Bewertungen sind ein wichtiger Faktor bei der Auswahl.

Im Februar 2021 gaben 86 % der Befragten einer Studie an, dass sie eine Online-Bewertung lesen, bevor sie ein lokales Geschäft besuchen. Und, was noch wichtiger ist, 94% gaben an, dass eine negative Bewertung sie davon überzeugt hat, ein Geschäft nicht zu besuchen. Online-Bewertungen sind also von entscheidender Bedeutung.

Darum sollten Unternehmen wissen, wie sie positives Feedback nutzen können – und wie sie es ihren Kunden leicht machen, dieses zu geben.
Viele positive Erwähnungen in sozialen Medien und viele Fünf-Sterne-Bewertungen können das Vertrauen in die Marke stärken. Unternehmen müssen also die Interaktion in den sozialen Medien fördern und ein positive Kommunikation führen. Aber: Nicht übertreiben – denn sonst wirkt es unecht.